A DITADURA DA IMPESSOALIDADE

 

A qualidade de vida no trabalho e a elevada incidência de burnout tornaram-se temas recorrentes. Em tempos de pós-pandemia, quando temos a sensação de termos nos livrado da ameaça do novo coronavírus, graças à vacinação e a uma maior conscientização da importância de medidas preventivas, nos tornamos vulneráveis a um fator sobre o qual perdemos o controle: o tempo.

Tornou-se lugar comum escutarmos as pessoas se dizerem saudosas da calma e da tranquilidade que experimentaram durante o ápice da pandemia, apesar de tudo. À medida que fomos nos adaptando à nova realidade, graças ao surgimento de ferramentas tecnológicas e à adoção do teletrabalho, o nosso tempo passou a ser cronometrado e ditado por fatores que não mais controlamos. Nossas agendas escaparam ao nosso controle, pois o dia e horário dos compromissos raramente são negociados. A espontaneidade de uma visitinha para tomar um café, ou para fazer um simples telefonema, cedeu lugar a um agendamento prévio. Não é de bom tom ligar para as pessoas sem antes consultá-las via WhatsApp. Calls, videoconferências, coffee breaks, virtual meetings passaram a preencher os horários da agenda por meio de convites eletrônicos. Com uma agenda muito apertada, sem intervalos entre os muitos compromissos, e com a percepção de que não é possível falar não, nos vemos impossibilitados de atendermos nossas necessidades fisiológicas, que estao na base da pirâmide de Maslow: beber água, ir ao banheiro, dar uns passos, nos espreguiçarmos, etc. Comemos diante da tela do computador, com a câmera desabilitada, obviamente. 

Quando entramos em uma reunião virtual com um minuto de “atraso”, nos sentimos envergonhados e nos desculpamos pelo atraso. Em outros tempos, ao cumprirmos um compromisso, a reunião era precedida por uma conversa informal, acompanhada de um cafezinho ou um copo d´água, e era comum aguardarmos na então existente sala de espera. A espera fazia parte de nossa vida, assim como a tolerância à frustração de não sermos atendidos imediatamente. Mas, esse tempo dedicado à espera deixou de existir. Não ousamos deixar o outro esperar por nós, da mesma forma como não queremos perder o nosso tempo esperando o outro. Nos tornamos impacientes, intransigentes e, por que não dizer, controladores também.

O distanciamento social, que nos privou da possibilidade de atendermos às nossas necessidades sócioafetivas, ganhou nova forma: a impessoalidade. Não há mais espaço para a negociação, para o exercício da persuasão, para a prática da empatia. Esbarramos na barreira dos bots, das URAs e dos algoritmos, cuja implantação foi acelerada durante a pandemia. A solução dos problemas e a superação de pequenos obstáculos cotidianos não está mais nas mãos de pessoas, mas do “sistema”. Esse tal “sistema”  ora cai, ora fica lento, e muitas vezes trava. Sem falar da impossibilidade de realizar determinadas ações, não previstas e programadas previamente. Nos vemos diante de um muro intransponível. Nos deparamos com o “não” imposto pela tecnologia. Pela mesma tecnologia que nos impôs a camisa de força do tempo cronometrado, das métricas calculadas estatisticamente, dos fits e matchs, que não levam em consideração a dimensão humana, o olhar humano, a empatia e o entendimento da singularidade da situação e do ser humano.

Afinal, o que é normal? 

O normal corresponde ao comum e usual que não foge aos padroes. Não considera os pontos “fora da curva”,  pois tanto faz estar acima ou abaixo da média. O normal nos nivela e nos homogeneíza, e não considera a singularidade humana. Entretanto, somos diversos, essencialmente diversos. Somos seres únicos, singulares. 

No esforço para nos adaptarmos a essa nova realidade, fria e impessoal, cronometrada rigidamente por máquinas e algoritmos, nos consumimos e adoecemos. Talvez o burnout e as doenças associadas ao trabalho representem uma porta de saída para o indivíduo, ainda que muito dolorosa e extrema. Afinal, ou paramos voluntária e conscientemente, ou o nosso corpo irá nos obrigar a parar. Embora a máquina não conheça limites, temos de aprender a reconhecer e respeitar os nossos limites e, principalmente, não ter vergonha de expressá-los e, por que não, pedir para que sejam considerados, sem culpa ou receio de sermos punidos por isso. 

A revolução Industrial passou a tratar o ser humano como um recurso humano, que realiza atividades operacionais coordenadas com seus colegas de trabalho, controladas rigidamente no tempo e espaço. Em plena era do conhecimento, na qual o trabalho é essencialmente mental, relacional e de solução de problemas, continuamos atrelados ao controle externo do nosso tempo, porém sem a necessidade de estarmos no mesmo espaço.

Caso você trabalhe com pessoas, e acredite que a situação que vivemos é normal,  caracterizando o “novo normal”, e esteja procurando formas de avaliar o impacto que esse novo modus operandi corporativo tem sobre a saúde e bem-estar das pessoas, sugiro dirigir o seu olhar para o sujeito, e deixar de tratá-lo como um objeto. Conhecer suas necessidades motivacionais e as situações que demandam maior investimento de energia para adaptar-se a elas adquire grande importância, e se mostra útil para o adequado planejamento de ações preventivas e terapêuticas. Caso contrário, teremos uma nova epidemia no âmbito da saúde mental. O HumanGuide pode se tornar um valioso aliado na busca da promoção da saúde no âmbito do trabalho